Trang Chủ
Một trong những nhiệm vụ trọng tâm của Chương trình là NHNN sẽ tập trung quán triệt sâu rộng và nâng cao nhận thức, trách nhiệm chỉ đạo của các đơn vị trong tổ chức triển khai công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong tình hình mới, đồng thời đề cao vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu các đơn vị gắn với lộ trình, kế hoạch cụ thể.
Song song đó, ngành Ngân hàng sẽ khẩn trương rà soát, hoàn thiện hệ thống văn bản pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định chuyên ngành có liên quan, kịp thời tháo gỡ vướng mắc về thể chế, chính sách theo hướng mở, linh hoạt, đồng bộ, gắn với đẩy mạnh phân cấp, phân quyền và tăng cường công tác chỉ đạo, kiểm tra, giám sát.
Công tác thi hành pháp luật, bảo đảm việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được thực hiện công bằng, kịp thời, hiệu lực, hiệu quả. Theo đó, NHNN sẽ xây dựng kế hoạch tổng thể triển khai đồng bộ pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, lồng ghép nội dung này vào các chiến lược, chương trình của ngành. Hoạt động thanh tra, kiểm tra, giám sát sẽ được tăng cường nhằm phát hiện và xử lý nghiêm các hành vi vi phạm, bảo đảm tính minh bạch trong cung cấp dịch vụ của các tổ chức tín dụng.
NHNN cũng khuyến khích doanh nghiệp, người tiêu dùng và các tổ chức, cá nhân tích cực phản ánh, thông tin kịp thời khi phát hiện vi phạm; đẩy mạnh hoạt động của các đầu mối tiếp nhận, xác minh, xử lý phản ánh, khiếu nại. Đồng thời các tổ chức tín dụng được chỉ đạo chú trọng triển khai các chiến dịch truyền thông nhằm cảnh báo người dân về những thủ đoạn lừa đảo tài chính mới, đặc biệt là trên không gian mạng.
Bên cạnh hoàn thiện pháp lý và tăng cường giám sát, Chương trình hành động cũng chú trọng phát huy vai trò của các tổ chức xã hội và tổ chức tín dụng, đẩy mạnh ứng dụng chuyển đổi số, trí tuệ nhân tạo và dữ liệu lớn để nâng cao hiệu quả tư vấn, hỗ trợ, giải quyết yêu cầu của người tiêu dùng, cũng như phát hiện, cảnh báo và xử lý vi phạm.
Ở phạm vi quốc tế, NHNN sẽ tăng cường hội nhập, hợp tác, chia sẻ thông tin và kinh nghiệm trong xử lý các vụ việc tranh chấp tiêu dùng xuyên biên giới, đồng thời tăng cường phòng, chống tội phạm công nghệ cao trong giao dịch với người tiêu dùng.
Quyết định cũng phân công cụ thể đơn vị chủ trì, đơn vị phối hợp, sản phẩm và thời gian hoàn thành từng nhiệm vụ. Trong đó, các hoạt động tuyên truyền, phổ biến giáo dục pháp luật, nâng cao nhận thức để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sử dụng dịch vụ tài chính – ngân hàng được thực hiện hằng năm. Nhiệm vụ tăng cường giáo dục tài chính, nâng cao kỹ năng tiêu dùng tài chính và cảnh báo rủi ro cho người tiêu dùng được triển khai trong giai đoạn 2026–2030.
Chương trình hành động thể hiện quyết tâm của NHNN trong việc tiếp tục nâng cao hiệu quả công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, góp phần xây dựng hệ thống ngân hàng an toàn, lành mạnh, minh bạch và lấy người dân, doanh nghiệp làm trọng tâm.
BT
