Ngân hàng đã có phương án nếu ATM quá tải

Việc đáp ứng nhu cầu thanh toán, nhu cầu tiền mặt luôn được hệ thống ngân hàng đặc biệt quan tâm vào dịp cận kề Tết Nguyên đán. Năm nay, kế hoạch này đã được NHNN Việt Nam triển khai từ rất sớm với yêu cầu các đơn vị trực thuộc, các TCTD, chi nhánh nước ngoài chủ động lập kế hoạch đáp ứng đầy đủ, kịp thời nhu cầu tiền mặt, nhu cầu thanh toán của các đơn vị, tổ chức, cá nhân và đảm bảo máy ATM hoạt động thông suốt.

Trên địa bàn tỉnh Bắc Giang hiện có 16 NHTM cung ứng dịch vụ thanh toán thẻ và tính đến 31/12/2017 có 159 máy ATM, tăng 11 máy so với năm 2016, các máy ATM được bố trí lắp đặt tại 10 huyện và thành phố. Bà Lê Thị Hoàng Hà - Phó giám đốc NHNN chi nhánh tỉnh Bắc Giang cho biết, thực hiện chỉ đạo của NHNN Việt Nam, dựa trên tình hình hoạt động thực tế của tỉnh có nhiều khu công nghiệp, chi nhánh đã đề ra các giải pháp cụ thể chỉ đạo các NHTM trên địa bàn đầu tư, nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật; trang thiết bị, đường truyền, đảm bảo hoạt động của ATM được an toàn, hiệu quả; bảo toàn bảo mật cho khách hàng giao dịch.Chỉ đạo từ Trung ương rất sớm như vậy nên NHNN các địa phương cũng đưa kế hoạch trước Tết Nguyên đán hơn một tháng, yêu cầu các chi nhánh NHTM trên địa bàn chuẩn bị chu đáo cho việc đáp ứng nhu cầu thanh toán, giao dịch của người dân và DN. Đơn cử như tại tỉnh Bắc Giang, nơi có nhiều khu công nghiệp lớn như: Đình Trám, Quang Châu, Vân Trung, Song Khê - Nội Hoàng, với số lượng công nhân tới hàng vạn người, NHNN Bắc Giang đã chỉ đạo các NHTM trên địa bàn tập trung đầu tư, nâng cấp các máy ATM, bố trí nhân lực để phục vụ tốt nhất nhu cầu thanh toán, chi trả lương thưởng dịp Tết Nguyên đán của DN và người dân.

“Những năm gần đây, nhờ sự chủ động trong công tác chỉ đạo của ngành Ngân hàng nên hoạt động ATM đã có nhiều chuyển biến tích cực, đảm bảo an toàn, tạo lòng tin cho khách hàng trên địa bàn tỉnh Bắc Giang”, bà Hà chia sẻ.

Để duy trì và làm tốt hơn công tác đảm bảo đáp ứng nhu cầu tiền mặt, thanh toán năm 2018, đến nay NHNN Bắc Giang đã đưa ra các giải pháp cụ thể như đề nghị các NHTM ở các khu công nghiệp, cụm công nghiệp, khu đông dân cư phải tập trung nguồn lực cho hoạt động ATM được thông suốt. Ngân hàng phải lập kế hoạch tiếp quỹ kịp thời, định mức tồn quỹ theo đúng quy định. Trong trường hợp sự cố xảy ra ngân hàng phải bố trí cán bộ để xử lý kịp thời đảm bảo các máy ATM được thông suốt. Nếu sự cố không xử lý được thì NHTM phải báo cáo NHNN để có giải pháp kịp thời.

Cùng với việc đảm bảo hoạt động ATM thông suốt thì công tác tuyên truyền, hướng dẫn, giúp người dân sử dụng máy ATM cũng được các NHTM chú trọng. Đồng thời các NHTM cũng tăng cường tuyên truyền, khuyến khích người dân sử dụng thanh toán không dùng tiền mặt, nhất là trong việc mua bán hàng hóa dịp Tết để giảm tải cho việc rút tiền tại các máy ATM.

Bên cạnh đó, các NHTM phải làm việc với các DN lớn trên địa bàn để có thể điều chỉnh kế hoạch chi tiền lương, thưởng cho công nhân, không nên chỉ tập trung vào các ngày cận Tết, tránh áp lực lên máy ATM. Trong trường hợp máy ATM quá tải mà không xử lý được thì NHTM sẽ đến tận DN phối hợp với phòng kế toán của họ để chi trả lương, thưởng cho công nhân, người lao động bằng tiền mặt.

“Giải pháp này, các NHTM cũng đã thực hiện trong năm 2017 và phát huy hiệu quả nhất định, giảm tải cho các máy ATM những ngày giáp Tết. Ví dụ, năm 2017 riêng Vietcombank đã mang tiền xuống để chi lương, thưởng trực tiếp cho cán bộ nhân viên của 14 DN để tránh áp lực, tiết kiệm thời gian cho cả DN và công nhân”, đại diện NHNN Bắc Giang thông tin thêm.

Là NHTM có lượng máy ATM lớn nhất hệ thống với 32 máy và phục vụ cho khá nhiều DN trong các khu công nghiệp, ông Trần Xuân Dũng – Phó giám đốc Vietcombank Bắc Giang cho biết, Vietcombank Bắc Giang đã bổ sung thêm nhân sự cho ban ATM để cán bộ có thể tra soát, giám sát theo dõi tất cả các máy ATM, kịp thời phát hiện sự cố hay dấu hiệu sắp hết tiền để xử lý kịp thời. Công tác bảo trì, bảo dưỡng máy ATM, đường truyền, camera cũng được thực hiện thường xuyên hơn trong dịp giáp Tết để tránh những trục trặc sự cố xảy ra.

Theo ông Dũng, năm nay Vietcombank cũng sẽ áp dụng hình thức chi trả tiền mặt trực tiếp khi cần thiết. “Nhớ dịp Tết Nguyên đán năm ngoái chúng tôi phối hợp với một số DN để chi trả lương thưởng cho công nhân, người lao động ngay tại đơn vị. Trong đó, CTCP may Bắc Giang có gần 13.000 công nhân, chúng tôi chi trả lương thưởng trực tiếp tới 110 tỷ đồng; CTCP may Yên Thế với gần 2.000 công nhân, chúng tôi cũng chi khoảng 17 tỷ đồng.

“Với hình thức chi trả trực tiếp bằng tiền mặt như vậy, phía ngân hàng có một tổ khoảng 3 cán bộ, nhân viên hỗ trợ cho phòng kế toán của DN để họ chi trả cho các tổ trưởng tổ may về phân lại cho các công nhân nên cũng không có gì khó khăn, phức tạp. Qua hình thức này Vietcombank đã hỗ trợ DN và cũng giảm tải cho ATM, hạn chế thấp nhất sự cố không đáng có”, ông Dũng chia sẻ.